La opción de retracto de compra de un producto se debe hacer dentro de los 10 días siguientes desde que se entrega o retira la compra. El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin armar para el caso de los muebles RTA, sin uso, con el empaque original (incluyendo manuales, etiquetas y accesorios). Para realizar la devolución el cliente debe acercarse a nuestra fabrica ubicada en Coronel Alvarado 2451, Independencia de Lunes a Viernes de 09:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00 hrs, a entregar el producto con la boleta o factura original y luego de esto le será devuelto su dinero. Si el cliente no puede llevar el producto a nuestra tienda deberá escribir por correo a postventa@medular.cl para solicitar el retiro en la dirección que nos indique, previa cancelación de un servicio de despacho. Esto aplica tanto para devoluciones en Santiago como en regiones. 

Exclusiones:
Reclamos por rayas en el material producidas con posterioridad a la entrega una vez firmado conforme el servicio prestado, pierde la garantía.
Si los productos que hayan sido armados incorrectamente, manipulados o utilizados de manera no razonable, modificados, reparados, que hayan sido sobrecargados o hechos imputados al consumidor (Art. 21 Ley 19.496)